El director general de Qualitat Ambiental i Litoral, Josep Lliteres, ha fet balanç dels 5 anys de funcionament del Punt d’Informació Ambiental (PIA), depenent de la Conselleria de Medi Ambient i que inicià el seu servei el juny de l’any 2003. Durant aquests cinc anys de funcionament, el PIA ha assolit un progressiu grau de consolidació, avalat per les més de 35.000 consultes gestionades fins a l’actualitat. En la presentació del balanç, Lliteres va estar acompanyat per Javier Liy y Catalina Bordoy, responsables del PIA.

Amb seu a la Conselleria de Medi Ambient, el PIA té com a principal objectiu ser el servei d’informació de referència sobre tots aquells aspectes relacionats amb la realitat mediambiental de les Illes Balears, donant així resposta a les peticions que els ciutadans feien als diferents serveis de la Conselleria de Medi Ambient. Per altra banda es donava compliment a la normativa europea i estatal en matèria d’accés a la informació,centralitzant i agilitzant el procés de resposta. En aquest sentit, el PIA s’ha consolidat com a servei d’assessorament pel que fa a la correcta gestió ambiental a través de la divulgació d’informació sobre els recursos tècnics i humans disponibles per a tal finalitat.

Tot i que el servei de consultes – facilitació d’informació i assessorament ambiental – és el principal del PIA, tot ell es nodreix d’un complet servei complementari d’informació com ara l’hemeroteca ambiental (resum diari de les principals notícies mediambientals publicades al mitjans de comunicació illencs); agenda ambiental (publicació dels esdeveniments de caràcter ambiental que es duen a terme a les Illes); normativa ambiental (recull de tota aquella normativa autonòmica i estatal publicada en els butlletins oficials); tràmits administratius (recull de la tramitació més rellevant que es du a terme a través de la Conselleria de Medi Ambient); i butlletí ambiental electrònic (edició i publicació mensual de les notícies generades per la Conselleria de Medi Ambient), entre d’altres.

Tota la informació generada per aquests serveis és accessible a través de la plana web del PIA, la qual es presenta en quatre idiomes: català, castellà, anglès i alemany.

Per tal d’oferir un millor servei dia a dia, el PIA ha assumit el compromís d’implantar i mantenir actualitzat un Sistema Integrat de Gestió pel que fa a la qualitat dels seus processos i la preservació del medi ambient. Des de finals de l’any 2006, el PIA està certificat amb les normes ISO 9001-2000, ISO 14001:2004 i EMAS. Es pot accedir al PIA a través de diversos mitjans: telèfon verd, 900 15 16 17; e-mail, pia@dgqal.caib.es; presencialment, a l’avinguda Gabriel Alomar i Villalonga, número 33 (seu de la Conselleria de Medi Ambient); i la plana web, http://pia.caib.es.

Durant aquests cinc anys de funcionament, el PIA ha gestionat i resolt més de 35.000 sol·licituds d’informació. Quasi el 60% de les consultes es reben a través del telèfon verd, mentre que un 25% utilitza la plana WEB del PIA per resoldre els seus dubtes mediambientals. El PIA sempre respon a l’usuari en el mitjà de comunicació que aquest selecciona. Així i tot, el 80% de les sol·licituds es responen de forma immediata. El 40% dels sol·licitants del PIA és de perfil “ciutadà” i el 17% són “empreses”. Palma és el municipi origen del 33% de les consultes arribades al PIA. A Mallorca li correspon el 60% del total. Menorca i Eivissa-Formentera han tingut, fins el dia d’avui, una representació del 20%, respectivament. Les temàtiques més sol·licitades són les de “residus” (30% del total de consultes) i “medi natural” (20%).

Així mateix, el director general ha presentat els nous terminals del PIA, des dels qual es pot accedir a la seva plana web. Aquests terminals estaran ubicats a la seu de la Direcció General de Recursos Hídrics i de l’Institut Balear de la Natura (carrer Gremi Sabaters, número 7, polígon de Son Castelló, Palma); a la delegació de la Conselleria de Medi Ambient a Menorca (carrer de ses Quatre boques, número 11, Maó); a la delegació de la Conselleria a Eivissa (carrer Múrcia, número 6, Vila) i a la seu del Consell de Formentera (plaça de la Constitució, número 1, Sant Francesc).

Font: Gabinet de premsa de la Conselleria de Medi Ambient